房地产销售接待流程

发表评论
324 次浏览

A+

场景	位置		目的	相关人员-执行联系	销售人员-执行
			准备		B1通知S3（或组长）通知（赵）
1	警卫亭01		识别	(S1)-a、识别车　（B1）客户已到 b、识别身份（S2）驱前引导 c、放行引导	（B1）-至门廊迎接（赵）-至门廊迎接（B2）-至By桌

2	门廊 02		迎接	（D1）（S2）（管）行注目礼（D1）开车门（赵）代表“东”迎接问候（D1）开门	（B1）（赵）行注目礼
				（D2）开内门
3	大堂沙发03		打针	（S3）警戒（管）随侍在侧	（赵）坐沙发：说明销售流程（B1）站立靠近接待入口
				（管）开门或（D2）开门	（B3）上楼检查一切就带看准备（赵）介绍（B1）给客户（S3）进入接待警戒（赵）或（B3）跟所有销售及服务人员站立目视微笑
4	卡司区		带看	由（管）帮忙开卡司门后随侍
				拉开幕帘
5	模型区		带看	（管）通知接待区服务人员准备（管）	（B）跟操控灯光（B1）模--展墙房解说
				作最高级别服务
6	销售区		了解客户想法并接受国宾接待	（管）（W1）（W2）服务	（赵）了解客户前段参观感受（B1）销售展板带说
				（管）通知（S3）上楼参观再请客户起身（管）开门	（S4）电梯至1楼待命回报（管）-（B1）此时考虑让销售or管家先上楼等着
7		大堂1	带看	（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）	（B1）解说（赵）or（B2）跟
8		大堂2	门禁解说示范	（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）	B1示范门禁
9		首层门厅	带看	（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）通知（S5）客户上楼	（B1）解说（赵）or（B2）跟
10		电梯车厢	带看	（管）随上or	（B1）解说（赵）or（B2）跟
11		4F大门厅	带看	（管）or（S5）警戒	（B）迎接
12		4F小门厅	带看	（管）随侍（S5）警戒小厅（C1）准备鞋套交管家	（B1）解说示范门禁
13		B户	带看	（S5）警戒小厅（管）随侍	（B1）解说（B2）跟
14		A户	带看	（S5）通知（S4）电梯等待（S6）准备	（B1）解说（B2）跟
		3F门厅		（S6）电梯口警戒	（B1）询问客人的感受（赵）询问客人的感受
15		C户	带看	（管）随侍（S6）通知（S4）电梯等待（S3）通知接待中心	（B1）解说（B2）跟
				（S3）至电梯口警戒，开梯间门引领至接待中心，其余人员与进场时同
16				若有另一组客户则销售人员及时排列遮挡
17		第一接待桌	销售工具解说		（B1）解说（B2）站立旁听并将讯息传达予（赵）
18		第一接待桌	收网	（管）通知（S3）--（S2）（S1）	（赵）结尾流程及约定
19			送客	（S3）（S2）门廊随侧（S2）至环岛处警戒引导（S1）开门行礼	（赵）及（B1）（B2）送至门廊并目送于车驶离大门