噪音骚扰 对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划; 保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,...
物业治安事件处理指南
刑事、治安案件处理宗旨: 立即赶到现场,并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110; 保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫; 根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如...
物业突发事件处理指南
台风侵袭 防台准备 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单; 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人...
物业服务业服务忌语五十句
1 哎 26 你怎么瞎写 2 喂 27 你没长眼睛 3 没有 28 关你什么事 4 讨厌 29 &nb...
物业服务业服务文明用语五十句
1 请 26 您先请 2 您好 27 您请讲 3 欢迎 28 您请放心 4 恭候 29 ...
物业服务业语会话培训(口语)
1.Good morning. 早上好。 2.Good afternoon. 中午好。 3.Good evening. 晚上好。 4.Byebye. &nbs...
物业对讲机使用及管理规定
对讲机是供作通讯联络之用,使用人必须按规定操作、保管,严禁乱调频道、私拆机件,各部门要严格按指定频道进行通话联络; 使用人交接班时,必须共同查看机件状态是否完好,有无损坏,如接班方未能查出故障,而影响...
物业员工管理培训
通过对管理者的培训,使其掌握一定的管理基本知识和领导技能,学会怎样从不同的角度去观察员工;怎样从不同的方面去培训员工;怎样应付各种紧急情况;怎样关心员工、帮助员工;危难当头,怎样首当其中;怎样为员工树...
物业服务行业优质服务培训
正如我们所知一个物业的成功与否,不只是依靠物业的设备和地理位置,而是靠在那里的员工,靠员工提供给客户的优质服务。社会的发展和物业管理行业的不断增加,使客户会不断要求更高标准的服务,所以对员工进行优质服...
物业服务行业仪容仪表培训
通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准,提高自身修养,培养高雅气质,让员工体会到没有好的精神面貌,就不能进入好的工作状态。 仪表仪容 服饰 ...
日常工作中处理实际情况的技巧
当遇急事前往某处,在行走中需要超越客户时 应先对客户说‘对不起,先生(小姐),请问能否让一下’,然后超越。 遇有两位客户同行时,切勿从客户中间穿过。 超越后,应回头向客户点头以示谢意。 ...
物业安全保卫培训
通过培训使员工知道,安全保卫工作不仅仅是保安部门的责任,作为管理公司员工,我们应该积极配合保安部门做好大厦的安全保卫工作,使员工做到:不该打听的不打听;不该议论的不议论;不该传播的不传播。一旦发生火警...
三、物业管理保险制度
物业管理与保险的关系 保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故,通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中,所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏。因此,应充分利用...