物业治安事件处理指南

刑事、治安案件处理宗旨:

 

1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;
2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；
3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；
4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;
5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。

 

• 炸弹恐吓

 

1. 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；
2. 立即通知警方及管理处；
3. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；
4. 确保所有电梯暂停使用；
5. 按照火警路线，协助疏散现场人员；
6. 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；
7. 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；
8. 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

• 开启任何门时，要留心可疑点；
• 切勿自行接触或处理可疑物件；
• 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；
• 切勿移挪、遮盖可疑物体。

9. 接恐吓电话后，应冷静处理：

• 不能用语言刺激对方；
• 拖延与对方通话时间；
• 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；
• 记录所有对话内容、现场情况等；
• 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；
• 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10. 事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

• 发现可疑物品

 

1. 110报警
2. 通知附近保安到场，关闭对讲机
3. 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来
4. 通知物业经理到场
5. 用警告带将可疑物品隔离
6. 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；
7. 事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

• 自杀或企图自杀

 

1. 应尽快通知警方及管理处；
2. 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
3. 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；
4. 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；
5. 如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；
6. 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；
7. 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；
8. 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

• 处事要冷静；
• 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

 

• 偷盗、抢劫

 

1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;
2. 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；
3. 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
4. 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；
5. 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；
6. 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

 

• 发现可疑分子

 

1. 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；
2. 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；
3. 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；
4. 对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;
5. 处理过程中要随时关注自身的安全.

 

• 发现易燃、易爆物品

 

1. 先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；
2. 如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；
3. 如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；
4. 随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
5. 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

 

• 打架

 

1. 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。
2. 制止原则

• 劝阻双方住手、住口；
• 将双方或一方劝离现场；
• 持有器械斗殴，则应先制止持械一方；
• 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

3. 迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。
4. 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。
5. 如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。
6. 填写《事件报告》上报。

 

• 强奸非礼

 

1. 问清地点、当事人安危，110报警
2. 通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同
3. 了解事件情况，保持现场直至警方到场
4. 协助警方处理
5. 事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

• 不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；
• 不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

 

• 恐吓勒索

 

1. 记录客户受何种勒索
2. 如当事人要求代为报警，则致电110
3. 协助警方处理
4. 事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

• 偷车

 

1. 严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;
2. 发现可疑人员主动盘问;
3. 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等
4. 留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号
5. 注意逃走方向，报警110
6. 协助警方查证
7. 通知车主
8. 事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

• 注意安全，切勿自行拦截；
• 勿移动现场证物及窃贼遗物；
• 核对车主物证准确方允许车辆通行。

 

（十二）跳楼

 

1. 了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；
2. 保安员及主管迅速到场处理；
3. 封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；
4. 协助找出伤者或死者亲属或居住地址；
5. 协助警方寻找证人；
6. 通知经理，必要时调度管理处人员跟进处理；
7. 填写《事件报告》呈交管理处；