物业服务行业仪容仪表培训

通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训使每位员工达到员工手册规定的标准，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。

• 仪表仪容

• 服饰
  • 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
  • 保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
• 发式
  • 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
  • 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
• 饰物

男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。

• 化妆

淡妆素雅，不得浓妆艳抹。

• 举止谈吐

• 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。
• 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
• 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
• 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。

• 礼仪

• 遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见’。
• 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。
• 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。对女客户要特别轻握，不能交错握手。
• 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
• 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
• 因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
• 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
• 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。并自觉上交，统一处理。
• 不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
• 在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。
• 对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。
• 不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。

• 公共区域行为标准

除员工更衣室外、工具间外，大楼的任何区域均为公共区域。

• 无工作需要不得进入大楼任何公共区域。
• 进入公共区域内工作面带笑容、精神饱满。
• 进入公共区域内工作言行举止要得体，讲话音量要降低，不得影响他人，保持环境绝对安静。
• 任何公共区域内不得无故逗留，聚首交谈、勾肩搭背、交头接耳、谈笑风生、旁若无人。
• 不得在公共区域内讨论内部问题，更不可在公开场合发生内部争吵。
• 任何工具摆放以不影响他人行走为标准，尽可能放在暗处，放到墙角边。
• 公共场合下不可做抓头、挖耳、剔牙、挖鼻等不得体动作。
• 上岗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋葱等）。
• 本部员工进入大楼任何区域见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物等应须手拾起，以保持地面环境整洁。

• 工作态度

• 认真：尽职尽责，任何工作务求做到完好圆满。
• 务实：脚踏实地、不图虚名。
• 高效：雷厉风行、及时有效、不拖延推诿。
• 忠实：忠诚老实、有事必报、有错必改，不阳奉阴违、敷衍搪塞。
• 协作：部门之间应相互密切配合，精诚团结，同心协力。